Veelgestelde vragen (FAQ)
đĻ Bestellen & Bezorgen
Wat zijn de verzendkosten?
In het winkelwagentje staan de verzendkosten vermeld. Bestel je meer dan één artikel? Dan betaal je altijd eenmalig de verzendkosten van het artikel met het hoogste verzendtarief in jouw bestelling. Bestel je meer dan 45,00 dan verzenden wij zonder verzendkosten.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je op werkdagen voor 16:00 uur? Dan streven wij ernaar jouw bestelling dezelfde dag nog te verzenden. Lukt dit onverhoopt niet? Dan ontvang je van ons een e-mail met meer informatie.
Waar blijft mijn pakketje?
Je ontvangt automatisch een track & trace-code van de bezorgdienst op het door jou opgegeven e-mailadres. Heb je na 2 werkdagen nog geen update? Controleer dan eerst deze stappen:
- Controleer je spambox (ongewenste mail).
- Controleer of je het juiste e-mailadres en de juiste adresgegevens hebt ingevuld.
- Vraag eventuele medebewoners of buren of zij het pakket hebben aangenomen.
- Door drukte bij de bezorgdienst kan een pakket helaas wel eens vertraging oplopen.
- Nog steeds niets ontvangen? Neem contact met ons op via info@modelbouw-h0.nl of bel naar 050-3119999.
Ik kan een artikel niet vinden of zoek een complete set
Zoek je iets speciaals of kun je een model niet vinden? Stuur ons gerust een mail via info@modelbouw-h0.nl. Wij kijken graag met je mee en geven je altijd een vrijblijvend advies of een prijsopgave.
Ik heb geen factuur ontvangen
Je vindt de geprinte factuur altijd in jouw pakket. Daarnaast kun je de factuur digitaal downloaden in jouw account op onze website. Kun je de factuur niet vinden? Stuur een e-mail naar info@modelbouw-h0.nl met je naam, adresgegevens en de besteldatum, dan sturen we hem digitaal naar je toe.
đ ī¸ Hulp bij je bouwpakket & Garantie
Hulp bij het bouwen (Het lukt even niet)
Af en toe lukt het gewoon even niet om een bouwpakket helemaal af te krijgen. Geen zorgen, wij bieden je graag de volgende vier oplossingen:
- Afbouwen door ons: Je stuurt het pakket naar ons op en wij bouwen het model voor je af. Dit doen we tegen een vooraf afgesproken tarief (meestal gelijk aan de aanschafwaarde van het bouwpakket).
- Inruilen: Je stuurt het bouwpakket naar ons op en ziet af van het model. Je ontvangt van ons een tegoedbon ter waarde van het bouwpakket. Wij bouwen het model vervolgens af voor de verkoop.
- Gratis advies op afstand: Loop je vast? Stuur ons een paar duidelijke foto's en leg je knelpunt uit. Wij geven je gratis schriftelijk advies om je weer op weg te helpen!
- Onderdeel zoek of afgebroken: Wij helpen je altijd weer op weg, gebruik de voor het sturen van een APP 0654784745 of mail ons.
wat te doen:
mail je foto's en vragen naar info@modelbouw-h0.nl.
Hoe zit het met de garantie?
Wij leveren kwaliteit en geven 12 maanden garantie op onze artikelen. Deze garantie is geldig bij normaal gebruik en wanneer het product zorgvuldig is behandeld en bewaard. Bij oneigenlijk gebruik vervalt de aanspraak op garantie. Heb je een defect artikel? Neem dan direct contact op via info@modelbouw-h0.nl.
â ī¸ VEILIGHEIDSWAARSCHUWING: GEEN SPEELGOED
Onze producten zijn hobbyartikelen en nadrukkelijk geen speelgoed. Ze zijn uitsluitend geschikt voor personen van 14 jaar en ouder. De pakketten bevatten kleine, breekbare of scherpe onderdelen (risico op letsel en inslikken). Het in elkaar zetten vereist het gebruik van gereedschap, lijm en verf. Gebruik deze materialen altijd in overeenstemming met de gezondheid- en veiligheidsvoorschriften en werk in een goed geventileerde ruimte. Buiten bereik van kinderen houden.
đ Openingstijden, Bezoek & Contact
Wil je langskomen voor advies of om goederen af te halen? Je bent van harte welkom! Dit kan binnen onze openingstijden, maar we vragen je wel om vooraf altijd even een afspraak te maken.
Onze openingstijden:
- Maandag: 13:00 tot 16:30 uur
- Dinsdag tot en met vrijdag: 10:00 tot 16:30 uur
Telefoonnummers:
- Tijdens openingstijden: 050-3119999
- Na sluitingstijd (tot 21:00 uur): 06-54784745 (Krijg je geen gehoor? Geen probleem, we bellen je zo snel mogelijk terug!)
âŠī¸ Retourneren
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Wil je iets retourneren? Meld dit dan altijd eerst vooraf bij ons aan via info@modelbouw-h0.nl. Vermeld in deze e-mail de volgende gegevens:
- Factuurnummer
- Artikelnummer
- De reden van retour (bijv. verkeerd artikel ontvangen, beschadigd aangekomen, defect geraakt)
- Wat je gewenste oplossing is (geld terug of een vervangend artikel)
Na aanmelding ontvang je van ons een RMA-formulier. Voeg dit formulier altijd ingevuld toe aan je retourzending.
Let op: Bij het retourneren van goederen zonder geldige reden of voorafgaande aanmelding kunnen transport-, inpak- en uitpakkosten in rekening worden gebracht en worden ingehouden op het terug te storten bedrag. Onze volledige Algemene Voorwaarden vind je via de link bovenin de taakbalk op onze website.
đ¤ Help je ons mee?
Ons succes bouwen we samen met jou! Kom je een foutje of een kapotte link tegen op de website? Laat het ons dan zeker weten.
Heb je daarnaast een paar mooie foto's gemaakt van jouw gebouwde modellen op je HO-baan en mogen wij die gebruiken voor onze website of social media? Dan zijn we je ontzettend dankbaar! Ook al je ideeën en tips voor onze webshop zijn altijd welkom via info@modelbouw-h0.nl of telefonisch via 050-3119999.